11月18日客户王女士来到中国工商银行合肥牡丹支行，两心送上了一面印有“服务热情细心 为民排忧解难”感谢词的皖美网点为老务获大红锦旗，对工行员工的工行工行热心服务表示感谢，为工行合肥牡丹支行切实为老年客户着想的客户真诚服务点赞。

事情还得从11月16日说起，服务当天上午，提升王女士急匆匆赶到工行合肥双岗牡丹支行反映，合肥户上其老母亲退休工资卡密码忘了，牡丹门服听说需要本人到银行网点修改才能支取。支行但是年客母亲年事已高，行动不便，称赞现住在养老院，两心疫情期间养老院管护很严，皖美网点为老务获不便出来。工行工行希望得到工行的客户帮助。

工行合肥牡丹支行网点负责人得知情况后，看到客户焦急的眼神，立即启动持事特办服务绿色通道，安排两名员工携带业务委托书赶往老人所在养老院。经过意愿核实、签字确认，仅用时2小时，便为该客户成功办理了密码重置业务。

“真的是太感谢你们了，还特意跑一趟，你们工行的服务真是贴心！”业务办理完毕，王女士及其家人连连感谢工行的工作人员。

事实上，这只是工行合肥牡丹支行长年关爱老年群体、特殊群体，送服务上门、真诚为客户服务的一个缩影。一直以来，该行始终坚持以客户为中心，秉承“有担当、有人性、有温度”的服务精神，不断提升“两心”服务模式，从实际出发，从细处着手，用心书写“客户至上，用心服务”最美篇章。（王鹏 龚轩）